Das TSO-Verfahren

Wie wir testen

Um sicherzustellen, dass unsere Tests transparent sind und faire Bewertungskriterien sowohl für Unternehmen als auch Verbraucher gelten, haben wir das TSO-Verfahren entwickelt.

Besonders auf Amazon gibt es zahlreiche selbst erstellte, wenig glaubwürdige Siegel, die von Händlern oft eigenständig vergeben werden, um sich einen unfairen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Alle Tests für die verschiedenen Siegel folgen einem festen und gleichbleibenden Prozess, der es Unternehmen unmöglich macht, sich unfaire Vorteile zu verschaffen.

Wir haben für verschiedene Kategorien speziell ausgebildete Tester, die die Produkte vor Ort nach unseren Kriterien testen und bewerten. Die Gesamtnote setzt sich für alle Siegel aus verschiedenen Kriterien zusammen.

Nachfolgend findest du eine Auflistung der Bewertungskriterien für die verschiedenen Siegel

Testsieger-Siegel:

Ersteindruck nach dem Auspacken
Im ersten Schritt schauen wir, welchen Eindruck das Produkt auf den ersten Blick macht. Wie ist die Verpackung? Gibt es sonst irgendwelche (positiven oder negativen) Auffälligkeiten? Hat sich der Hersteller bei der Produktpräsentation Mühe gegeben?
Qualität des Produktes
Hier liegt unser Hauptaugenmerk. Wir schauen uns die verwendeten Materialien, die Verarbeitung und die Langlebigkeit des Produkts an. Außerdem prüfen wir in der Praxis die Funktionalität und Zuverlässigkeit des Produkts.
Preis-Leistung
Ist der Preis für dieses Produkt gerechtfertigt? Wie schneidet es preislich im Vergleich zu anderen Produkten im Markt ab? Hat der Hersteller spezielle Zertifikate oder Qualitätsstandards? Neben diesen Punkten werten wir ebenfalls öffentliche Kundenmeinungen aus (ab 20 Bewertungen).
Verpackung
Bei diesem Aspekt schauen wir uns die Qualität der Verpackung an. Schützt sie das Produkt zuverlässig? Gibt es unnötig viel Verpackungsmüll? Außerdem achten wir hier besonders darauf, ob der Hersteller die gesetzlichen Vorschriften zum Thema Verpackung einhält oder nicht.

Nachhaltigkeits-Siegel:

Material- und Produktstandards
Bei diesem Punkt schauen wir darauf, ob das Produkt nachhaltige, bzw. recycelte Materialien verwendet. Außerdem überprüfen wir, ob der Hersteller gewisse Standards wie z.B. eine GOTS-Zertifizierung oder Öko-Tex erfüllt.
Verpackung und Lebensdauer des Produktes
Wird umweltfreundliche Verpackung verwendet? Ist die Verpackung wiederverwendbar und/oder recycelbar? Wird auf unnötig viel Verpackungsmaterial verzichtet? Ist die Verpackung nur so groß, wie sie unbedingt sein muss oder wird viel Platz verschenkt?
Produktentsorgung und -recycling
Wie leicht kann ein Produkt am Ende seiner Lebenszeit entsorgt werden? Bietet der Hersteller Ersatzteile an, damit ein Produkt bei einem Defekt nicht sofort entsorgt werden muss?

Top-Kundensupport-Siegel:

Kundenservice und Problemlösung
Hier schauen wir, wie kundenorientiert der Händler bei einem Anliegen der Kunden reagiert. Welche Lösungen bietet der Händler seinen Kunden an? Möchte er das Problem wirklich zur Zufriedenheit des Kunden lösen oder nur schnell abgehakt haben?
Reaktionsgeschwindigkeit und Erreichbarkeit
Wie einfach kann man als Kunde mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen und wie schnell reagiert der Kundenservice? Außerdem schauen wir, an welchen Tagen und zu welcher Uhrzeit der Kundenservice erreichbar ist.
Kundenfeedback und -bewertungen
Wir werten Kundenbewertungen im Hinblick auf den Kundenservice aus und schauen, wie zufrieden diese mit dem Service sind. Dabei durchforsten wir Bewertungen spezifischer Produkte und des Händlers selbst.
Kommunikationskanäle und Erreichbarkeit
Hier schauen wir darauf, unter welchen Kanälen man den Kundenservice erreichen kann. Gibt es verschiedene Kontaktmöglichkeiten (z.B. E-mail, Telefon) und wie kundenfreundlich sind diese?