Das TSO-Verfahren

Wie wir testen

Um sicherzustellen, dass unsere Tests transparent sind und faire Bewertungskriterien sowohl für Unternehmen als auch Verbraucher gelten, haben wir das TSO-Verfahren entwickelt.

Bitte beachte, dass es sich bei unseren Tests um Einzeltests handelt und wir keinerlei Vergleiche mehrerer Produkte vornehmen!

Besonders auf Amazon gibt es zahlreiche selbst erstellte, wenig glaubwürdige Siegel, die von Händlern oft eigenständig vergeben werden, um sich einen unfairen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Alle Tests folgen einem festen und gleichbleibenden Prozess, der es Unternehmen unmöglich macht, sich unfaire Vorteile zu verschaffen.

Unsere Tests beruhen nicht nur auf einer Auswertung von Kundenbewertungen, wie es bei anderen Prüfunternehmen oft der Fall ist. Bei uns wird jedes Produkt vor Ort getestet. Die Gesamtnote auf den Siegeln setzt sich jeweils aus verschiedenen Kriterien zusammen.

Nachfolgend findest du eine Auflistung der Bewertungskriterien für die verschiedenen Siegel.

Testsieger-Siegel:

Ersteindruck
Wir analysieren die Verpackung, prüfen die Vollständigkeit des Lieferumfangs, ob die gesetzlichen Mindestanforderungen eingehalten wurden und weitere produktspezifische Kriterien.
Qualität des Produktes
Geprüft werden die verwendeten Materialien, deren Verarbeitung und generell die Benutzung des Produktes im dafür vorgesehenen Einsatzzweck.
Preis-Leistungs-Verhältnis
Hier setzen wir auf einen zweistufigen Prozess: Im ersten Schritt folgt die Einordnung des Preises in das Durchschnittsniveau auf dem Markt. Im Anschluss wird mittels einer Bewertungsmatrix die von uns bewertete Leistung mit dem Preisniveau ins Verhältnis gesetzt und entsprechend bewertet. Außerdem beziehen wir Bewertungen anderer Käufer mit ein.
Sonstiges
Bei diesem Kriterium geht es um Aspekte, die zwar nicht notwendig sind, aber dennoch zur Kundenzufriedenheit beitragen können (bspw. eine Dankeskarte, Geschenkverpackung, Herstellergarantie...)

Nachhaltigkeits-Siegel:

Material- und Produktstandards
Bei diesem Punkt schauen wir darauf, ob das Produkt nachhaltige, bzw. recycelte Materialien verwendet. Außerdem überprüfen wir, ob der Hersteller gewisse Standards wie z.B. eine GOTS-Zertifizierung oder Öko-Tex erfüllt.
Verpackung und Lebensdauer des Produktes
Wird umweltfreundliche Verpackung verwendet? Ist die Verpackung wiederverwendbar und/oder recycelbar? Wird auf unnötig viel Verpackungsmaterial verzichtet? Ist die Verpackung nur so groß, wie sie unbedingt sein muss oder wird viel Platz verschenkt?
Produktentsorgung und -recycling
Wie leicht kann ein Produkt am Ende seiner Lebenszeit entsorgt werden? Bietet der Hersteller Ersatzteile an, damit ein Produkt bei einem Defekt nicht sofort entsorgt werden muss?

Top-Kundensupport-Siegel:

Kundenservice und Problemlösung
Hier schauen wir, wie kundenorientiert der Händler bei einem Anliegen der Kunden reagiert. Welche Lösungen bietet der Händler seinen Kunden an? Möchte er das Problem wirklich zur Zufriedenheit des Kunden lösen oder nur schnell abgehakt haben?
Reaktionsgeschwindigkeit und Erreichbarkeit
Wie einfach kann man als Kunde mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen und wie schnell reagiert der Kundenservice? Außerdem schauen wir, an welchen Tagen und zu welcher Uhrzeit der Kundenservice erreichbar ist.
Kundenfeedback und -bewertungen
Wir werten Kundenbewertungen im Hinblick auf den Kundenservice aus und schauen, wie zufrieden diese mit dem Service sind. Dabei durchforsten wir Bewertungen spezifischer Produkte und des Händlers selbst.
Kommunikationskanäle und Erreichbarkeit
Hier schauen wir darauf, unter welchen Kanälen man den Kundenservice erreichen kann. Gibt es verschiedene Kontaktmöglichkeiten (z.B. E-mail, Telefon) und wie kundenfreundlich sind diese?