Kundenservice im Test
Unsere Erfahrungen mit dem Kundenservice von MAUNAWAI
Von Redaktion Testsieger-Online · Getestet im November 2026 · 3 Min. Lesezeit
Wir haben den Kundenservice mit drei anonymen Anfragen wie von echten Kunden getestet: zu einem Produkt, zu Lieferung und Versand und zu einem möglichen Defekt. Alle Anfragen wurden schnell beantwortet, die Versandanfrage wurde vollständig gelöst und Versandkosten sowie die Grenze für kostenlosen Versand stimmten mit den veröffentlichten Bedingungen überein. Außerdem nannte der Kundenservice die Kapazität der Filterkartusche und den Preis der Ersatzkartusche korrekt und beschrieb bei einem möglichen Defekt einen klaren Ablauf mit Ersatzteilversand.
Einzeltest im Auftrag des Herstellers, anonym durchgeführt. So haben wir getestet
Auf einen Blick
Erreichbarkeit
Kontakt öffentlich auffindbar (laut Kontaktseite).E-Mail: info@maunawai.com
Schnelligkeit
Alle drei Anfragen wurden innerhalb weniger Stunden beantwortet.
Gelöste Anfragen
Eine von drei Anfragen vollständig gelöst, zwei teilweise.
Hilfe bei Problemen
Bei einem möglichen Defekt gab der Support einen Hinweis, der Ablauf blieb teilweise offen.
Antwortzeiten zählen in Werktagen, Wochenenden und Feiertage zählen nicht.
So hat der Kundenservice von MAUNAWAI geantwortet
Wir haben drei realistische Anfragen gestellt. Die Antworten zeigen wir vollständig, nur Namen und persönliche Daten haben wir entfernt.
Frage zum Produkt
Antwort innerhalb weniger Stunden Teilweise gelöst
Wir wollten wissen, wie viele Liter eine Filterkartusche der Outdoor-Flasche schafft und ob die Flasche in die Spülmaschine darf. Der Kundenservice hat geschrieben, dass man die Kartusche nach etwa 100 Litern wechseln muss und die Flasche nicht in die Spülmaschine darf, man soll sie mit Essig oder Zitrone reinigen. Auf unsere Nachfrage hieß es, dass man Ersatzkartuschen einzeln für 35 Euro pro Stück nachbestellen kann.
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Frage zum Versand
Antwort innerhalb weniger Stunden Gelöst
Wir wollten wissen, was der Versand nach Österreich kostet und ob es ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand gibt. Der Kundenservice hat uns einen Link zur Übersicht der Versandkosten geschickt. Unter 150 Euro kostet der Versand 15 Euro, über 150 Euro ist er kostenlos.
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Frage zu einem möglichen Defekt
Antwort innerhalb weniger Stunden Teilweise gelöst
Wir wollten wissen, was passiert, wenn an der Kini Kanne nach ein paar Wochen etwas kaputtgeht, zum Beispiel der Deckel. Der Kundenservice hat geschrieben, dass es auf alle Teile außer den Filter zwei Jahre Garantie gibt. Man soll sich einfach kurz melden, dann wird das Ersatzteil nachgeschickt.
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So ist dieser Test entstanden
Einzeltest im Auftrag des Herstellers: Die Marke hat den Test beauftragt und bezahlt. Wann und unter welchem Namen wir anfragen, erfährt sie nicht. Das Ergebnis entsteht nach festen Regeln und ist nicht verhandelbar. Nicht bestandene Tests veröffentlichen wir nicht.
Wir achten auf vier Dinge: ob Kunden den Kundenservice leicht erreichen, wie schnell er antwortet, ob die Frage danach wirklich gelöst ist und ob bei Problemen geholfen wird. Alle Anfragen laufen per E-Mail, so wie bei echten Kunden. Der Test ist eine Momentaufnahme und zeigt, wie der Kundenservice im Testzeitraum geantwortet hat.
Jährlicher Retest
Wir testen den Kundenservice von MAUNAWAI jedes Jahr erneut, an einem zufälligen Tag, etwa ein Jahr nach dem letzten Test. Besteht die Marke, aktualisieren wir diesen Bericht und das Siegel bekommt das neue Testdatum. Besteht sie nicht, ruht das Siegel und dieser Bericht geht offline, bis die Marke einen weiteren Retest besteht.
Häufig gestellte Fragen
MAUNAWAI ist laut eigenen Angaben per E-Mail an info@maunawai.com, telefonisch unter +49 3327-570-880 und über ein Kontaktformular erreichbar. Servicezeiten: 9:00-17:00. Wir haben den Kundenservice anonym per E-Mail getestet.
Sprachen: Deutsch
Angaben von MAUNAWAI. Nicht Teil unserer Bewertung.